Preguntas Frecuentes

ACERCA DE LA RESERVA

1. ¿Puedo ver los precios antes de hacer la reserva?

Por supuesto. Si introduce el lugar y fechas donde desea alquilar su vehículo en el Panel de Reservas podrá confirmar disponibilidad y precio de forma inmediata sin ningún compromiso. Si está de acuerdo con esos precios puede continuar con la reserva.

 

2. ¿Puedo escoger el modelo de vehículo?

Puede escoger la categoría de vehículo que le garantiza unas determinadas características (p.e. standard, 5 plazas, 3 puertas) pero en cada categoría hay varios modelos y NO es posible garantizar que recibirá un modelo determinado. Si en el momento de la entrega tenemos el modelo que desea, gustosamente se lo entregaremos. Si la categoría que solicita no está disponible, entonces se le entregará una categoría superior sin cargo adicional. Tampoco podemos garantizarle un tipo de combustible determinado (gasolina o diesel) ni color.  Modelo, tipo de combustible y color dependerán de los vehículos que tengamos disponibles en nuestra oficina en el momento de la entrega.

 

3. ¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer la reserva?

Usted puede hacer una reserva sin dar los detalles de su tarjeta de crédito pero al recibir el coche tendrá que hacer entrega de la tarjeta de crédito cuyo titular figure como conductor en el contrato de alquiler. Y en caso de hacer una reserva con % de deposito necesitará la tarjeta de crédito del conductor principal.

 

4. ¿Cómo puedo cancelar o modificar una reserva?

Enviénos un correo electrónico a través de nuestro apartado CONTACTA indicándonos el número de su reserva y la modificación que desea.

 

5. No he recibido confirmación de mi reserva, ¿Qué debo hacer?

En el mismo momento que realice su reserva obtendrá su bono de confirmación y número de localizador. Además, lo recibirá en la dirección de correo electrónico que nos facilite. Si no recibiera nuestro e-mail, en primer lugar debería comprobar que ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico, si es así, lo más probable es que este correo haya sido bloqueado por el filtro Anti-SPAM de su cuenta. Compruebe que nuestro e-mail no esté en la carpeta SPAM, “Correo basura” o “Correo no deseado” de sucuenta de correo. Si nuestro email está en la carpeta SPAM asegúrese de configurar su cuenta para que no bloquee los correos provenientes de “falcorent.com” y de la dirección reservas@falcorent.com. Si nuestro email NO está en la carpeta SPAM escribanos lo antes posible a reservas@falcorent.com y se lo enviaremos o si lo desea también puede llamarnos a (34) 607 33 44 44.

 

6. ¿Cómo puedo incluir un extra en mi reserva (p.e. silla de bebé)?

Si quiere incluir una silla de bebe o alzador podrá hacerlo en el apartado RESERVAS indicando los datos solicitados.

ACERCA DE LA RECOGIDA DEL VEHÍCULO

7. ¿Puedo recoger/devolver mi vehículo en el Aeropuerto?

Si, el precio de este servicio es de 30€ y está disponible para alquileres superiores a 3 días. En la tercera Planta Parking. Sin colas, sin esperas.

 

8. ¿Qué documentos necesito en el momento de recibir el coche?

Debe presentar en mostrador el pasaporte o DNI, su licencia de conducir o carnet digital y su tarjeta de crédito. Si hay conductores adicionales, deberán
presentar su pasaporte o DNI y su licencia de conducir.

 

9. ¿Qué ocurre si mi vuelo llega tarde por la noche o llega retrasado?

Si nos indica su número de vuelo de llegada no tiene que preocuparse por nada, le estaremos esperando en la Terminal de Llegadas
del aeropuerto.

 

10. ¿Por qué debo instalar yo los accesorios?

La instalación de los accesorios adicionales (p.e. silla de bebé) los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto
es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los
accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.

 

11. ¿Puedo recoger/devolver mi vehículo en el hotel donde me hospedo?

Si. El precio de este servicio es de 30€ y esta disponible para alquileres de más de 3 dias. Gratuito para alquileres de 7 o más días . Si desea contratar este servicio recuerde especificar en su reserva en qué hotel se alojará y, por tanto, desea la entrega de su vehículo.

 

12. ¿Cuál es la política de combustible?

DEVOLVER IGUAL. Si devuelve el automóvil con un porcentaje superior de gasolina, no se hará reembolsos de dinero por combustible.

ACERCA DEL PAGO

13. ¿Puedo pagar con tarjeta de débito o efectivo?
No. Solo se aceptan tarjetas de crédito cuyo titular figure como conductor en el contrato.

14. ¿Se puede pagar con una tarjeta de crédito que no pertenezca al conductor del vehículo?
No. Se puede pagar el vehículo con una tarjeta cuyo titular no sea la persona que aparezca como conductor en la reserva pero deberá aparecer como conductor adicional en el contrato y, por tanto, cumplir los requisitos exigidos para tal efecto. Los conductores
adicionales se pueden indicar en el momento de recogida del vehículo.

COBERTURA SEGURO

15. ¿Qué NO me cubre el seguro mínimo incluido en el precio de la reserva?

Si realiza su reserva a través de nuestra página web, el precio incluye alquiler y los seguros CDW (obligatorio a terceros) y SCDW. El SCDW es un seguro que cubre los daños propios pero no es un “seguro todo riesgo” sino que tiene unas exclusiones:

Pérdida, robo o daños en las llaves, triángulos y/o chalecos
Daños en los bajos o techo del coche
Daños al eje o llanta
Coste de la grúa si es culpa del conductor
Daños al radio
Repostar con el tipo de combustible equivocado
Daños en los cristales o parabrisas
Daños en las cerraduras
Daños en la tapicería o suciedad extrema
Daños en los neumáticos y/o pinchazos
Robos o pérdidas de partes del coche
Mal uso del embrague
Conducción negligente y/o infracción grave o muy grave
Conducción bajo efectos de alcohol o drogas
Incumplimiento de contrato (p.e. no presentar parte detallado en caso de accidente)
Es decir, a pesar de que a la recogida del vehículo no se le solicitará ningún depósito debe tener en cuenta que estos supuestos no
están incluidos y se le cobrarían en caso de producirse.

16. ¿Se puede contratar algún seguro adicional que cubra los supuestos excluidos?

Sí. Si lo desea puede además contratar alguno de nuestros seguros OPCIONALES tanto al realizar su reserva (obtendrá cotización con el importe de estos seguros incluido) como a la recogida del vehículo. VER SEGUROS

INFORMACIÓN GENERAL DEL ALQUILER

17. ¿Qué incluye y que no incluye el precio de la reserva?

Si realiza su reserva a través de nuestra página web, el precio incluye alquiler, los seguros CDW y SCDW (ver pregunta 16: ¿Qué NO
me cubre el seguro incluido en el precio de la reserva?) e IVA. El Kilometraje es ilimitado.
No incluye: combustible, multas ni cargo grúa en caso de accidente con culpa del conductor.

18. ¿Qué edad debo tener para alquilar un coche?

Para coches económicos un mínimo de 25 años y dos años de antigüedad de permiso de conducir. La edad máxima permitida es de 70 años.

19. ¿Puedo devolver el coche en una oficina diferente al de la entrega?

Si. El coste de este servicio es 35€. Para alquileres superiores a 5 días es gratuito.

20. ¿Puedo llevarme el vehículo fuera de la Isla donde lo he alquilado?

No, no está permitido trasladar los vehículos, ni siquiera entre las Islas, además de no estar cubierto por el seguro.

21. ¿Quién puede conducir el vehículo?

Sólo las personas que aparecen en el contrato de alquiler como conductor principal o adicional.

22. ¿Como funciona el margen de cortesía de 1 hora?

El margen de cortesía NO es el hecho de poder devolver el vehículo hasta una hora más tarde de la hora que establecida como hora de devolución al hacer el contrato.  Este margen de cortesía se aplica en el momento de realizar el contrato, cuando elige la hora de devolución. Una vez que ha determinado una hora, si no devuelve el vehículo antes de dicha hora se considerará incumplimiento de contrato.

Al cliente originalmente se le cobra un día de alquiler. Posteriormente, dado que el cliente devuelve el vehículo más tarde de lo fijado en contrato, se le aplica un cargo por incumplimiento de contrato aunque por estar en el margen de cortesía no se le cobra un día adicional de alquiler.

Además, el cliente está circulando de manera ilegal, dado que está conduciendo un vehículo sobre el que no tiene ningún contrato de arrendamiento en vigor, ya que éste ha caducado. Esto puede incluso acarrear al cliente problemas legales, pero es que además se está conduciendo sin ningún tipo de cobertura o seguro.

OBJETOS PERDIDOS

23. ¿Cuál es la política de Falcò rent con respecto a los objetos perdidos?
Falcò rent no se responsabilizará de la pérdida o daños de bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler o a continuación. El titular del contrato es el único responsable de estos bienes.

24. ¿Qué debo hacer si he olvidado un objeto en el vehículo?
En el caso de que un cliente olvide algún objeto dentro del vehículo de alquiler, debe contactar con nosotros a través del email booking@falcorent.com, indicándonos la descripción del objeto, su número de contrato y fechas de alquiler.

25. ¿Cómo puedo recuperar el objeto?

Existen tres opciones de recogida del objeto:

Puede venir el cliente mismo a recogerlo, puede enviar a un familiar o amigo debidamente identificado a recogerlo o puede contratar la recogida a través de un servicio de mensajería.

Proteja el medio ambiente.
Reduzca su huella de carbono.
Ahorre dinero.

Consejos simples para ser responsable con el medio ambiente en los viajes:
● Priorice hoteles o casas regentados por familias del lugar, para empaparse de la cultura y el patrimonio local. O puede optar por utilizar alojamientos rurales, comprometidos con el medio ambiente.
● Compre botellas de agua reutilizables. Ayudará al medio ambiente al evitar la compra de botellas de agua de plástico. ¡Y ahorrará dinero!
● Visite los mercados locales donde vacaciona y hable con los agricultores locales sobre lo que se cultiva en la región. Elija consumir alimentos de temporada cultivados localmente.
● Respete el patrimonio cultural y los espacios protegidos de los destinos que visite. Recuerde no ser invasivo con el entorno y recoja todos sus residuos antes de abandonar el lugar, para mantener el espacio limpio y reducir riesgos de incendios.
● Apague las luces y el aire acondicionado cuando salga de su habitación de hotel o casa de vacaciones.
● Recicle.
● Reutilice las toallas.
● Tome duchas mas cortas.
● Conduzca de forma suave y evite arranques y paradas bruscas, es preferible mantener una velocidad uniforme y relativamente baja. Limite el aire acondicionado al mínimo, para reducir el consumo de combustible y realice paradas para comer en restaurantes locales o en plena naturaleza.

Where's the bird? Here's the bird.

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