Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN COVID-19

Parte de nuestra flota permanece activa, aunque puede haber restricciones en algunas areas afectadas por el coronavirus, aún así usted puede realizar sus reservas online.

*Para minimizar la transmisión de virus en nuestras oficinas proporcionamos productos de higiene y utilizamos pantallas de mostrador de plexiglas entre clientes y empleados.
*Utilizamos mascarillas faciales y requerimos a los clientes que las utilicen.
*Aumentamos la frecuencia de la limpieza del mobiliario y zonas de contacto.
*Limitamos el numero de personas en la oficina (aforo limitado).

 

En nuestros vehículos:

Limpieza exterior: lavamos exterior de vehículo

Limpieza interior:

  • eliminamos basura y elementos perdidos
  • aspiramos el area interior del asiento delantero
  • aspiramos asientos traseros
  • limpieza de interiores de ventanas
  • Limpieza de volante
  • Limpieza de cuadro de mandos, empuñaduras, diales de radio, portavasos, consolas centrales, manijas de puertas (interior y exterior).

ACERCA DE LA RESERVA

1. ¿Puedo ver los precios antes de hacer la reserva?

Por supuesto. Si introduce el lugar y fechas donde desea alquilar su vehículo en el Panel de Reservas podrá confirmar disponibilidad y precio de forma inmediata sin ningún compromiso. Si está de acuerdo con esos precios puede continuar con la reserva.

 

2. ¿Puedo escoger el modelo de vehículo?

Puede escoger la categoría de vehículo que le garantiza unas determinadas características (p.e. standard, 5 plazas, 3 puertas) pero en cada categoría hay varios modelos y NO es posible garantizar que recibirá un modelo determinado. Si en el momento de la entrega tenemos el modelo que desea, gustosamente se lo entregaremos. Si la categoría que solicita no está disponible, entonces se le entregará una categoría superior sin cargo adicional. Tampoco podemos garantizarle un tipo de combustible determinado (gasolina o diesel) ni color.  Modelo, tipo de combustible y color dependerán de los vehículos que tengamos disponibles en nuestra oficina en el momento de la entrega.

 

3. ¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer la reserva?

Usted puede hacer una reserva sin dar los detalles de su tarjeta de crédito pero al recibir el coche tendrá que hacer entrega de la tarjeta de crédito cuyo titular figure como conductor en el contrato de alquiler. Y en caso de hacer una reserva con % de deposito necesitará la tarjeta de crédito del conductor principal.

 

4. ¿Cómo puedo cancelar o modificar una reserva?

Enviénos un correo electrónico a través de nuestro apartado CONTACTA indicándonos el número de su reserva y la modificación que desea.

 

5. No he recibido confirmación de mi reserva, ¿Qué debo hacer?

En el mismo momento que realice su reserva obtendrá su bono de confirmación y número de localizador. Además, lo recibirá en la dirección de correo electrónico que nos facilite. Si no recibiera nuestro e-mail, en primer lugar debería comprobar que ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico, si es así, lo más probable es que este correo haya sido bloqueado por el filtro Anti-SPAM de su cuenta. Compruebe que nuestro e-mail no esté en la carpeta SPAM, “Correo basura” o “Correo no deseado” de sucuenta de correo. Si nuestro email está en la carpeta SPAM asegúrese de configurar su cuenta para que no bloquee los correos provenientes de “falcorent.com” y de la dirección reservas@falcorent.com. Si nuestro email NO está en la carpeta SPAM escribanos lo antes posible a reservas@falcorent.com y se lo enviaremos o si lo desea también puede llamarnos a (34) 607 33 44 44.

 

6. ¿Cómo puedo incluir un extra en mi reserva (p.e. silla de bebé)?

Si quiere incluir una silla de bebe o alzador podrá hacerlo en el apartado RESERVAS indicando los datos solicitados.

ACERCA DE LA RECOGIDA DEL VEHÍCULO

7. ¿Puedo recoger/devolver mi vehículo en el Aeropuerto?

Si, el precio de este servicio es de 30€ y está disponible para alquileres superiores a 5 días. En la tercera Planta Parking. Sin colas, sin esperas.

 

8. ¿Qué documentos necesito en el momento de recibir el coche?

Debe presentar en mostrador el pasaporte o DNI, su licencia de conducir o carnet digital y su tarjeta de crédito. Si hay conductores adicionales, deberán
presentar su pasaporte o DNI y su licencia de conducir.

 

9. ¿Qué ocurre si mi vuelo llega tarde por la noche o llega retrasado?

Si nos indica su número de vuelo de llegada no tiene que preocuparse por nada, le estaremos esperando en la Terminal de Llegadas del aeropuerto. Para reservas entre las 21:00 y las 08:00 hs, hay un cargo extra “fuera de horario” de 30€. Para llegadas después de las 21:00 hs, llamar al +34607 33 44 44.

 

10. ¿Por qué debo instalar yo los accesorios?

La instalación de los accesorios adicionales (p.e. silla de bebé) los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto
es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los
accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.

 

11. ¿Puedo recoger/devolver mi vehículo en el hotel donde me hospedo?

Si. El precio de este servicio es de 30€ y esta disponible para alquileres de más de 5 dias. Si desea contratar este servicio recuerde especificar en su reserva en qué hotel se alojará y, por tanto, desea la entrega de su vehículo.

 

12. ¿Cuál es la política de combustible?

DEVOLVER IGUAL. Si devuelve el automóvil con un porcentaje superior de gasolina, no se hará reembolsos de dinero por combustible.

ACERCA DE LAS TARIFAS

13. ¿Pago en recogida?
Cancelación sin costes. Posibilidad de pagar sin tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas de crédito de entidades reconocidas como American Express, Diners Club, Mastercard, JCB Card y Visa Card. El método de pago debe estar expedido a nombre de una persona presente en la recogida.

14. ¿Que es ‘Pagar ahora’ o pago online?
Precio más económico. Pago con tarjeta de crédito en el momento de la reserva de un 20% del precio total del alquiler mas impuestos. Esta tarifa no admite devolución del importe de días o extras no utilizados. Se aceptan todas las tarjetas mencionadas anteriormente. No se aceptan pagos con Bizum.

15. ¿Que diferencias hay entre ‘Pagar ahora (prepago) y ‘Pagar mas tarde’?
La tarifa prepago ofrece un descuento incluido en el precio y en caso de cancelación cobraremos una tarifa de cancelación de acuerdo con los Terminos y condiciones. No existe posibilidad de reembolso incluso si el vehículo no se utiliza.

16. ¿Me pueden garantizar un precio después de haber recibido un presupuesto?
No, porque nuestros presupuestos/ tarifas/ precios varían a lo largo del día, dependiendo del a disponibilidad de nuestra flota.

17. ¿Con que frecuencia cambian las tarifas?
Las tarifas pueden cambiar en cualquier momento y/o fecha, dependiendo del a disponibilidad del vehículo.

18. ¿Puede cambiar el precio de mi alquiler después de que yo haya confirmado mi reserva?
No, una vez haya confirmado su reserva el precio no cambiará a menos que se modifique la reserva.

 

ACERCA DEL PAGO

16. ¿Que opciones de pago existen en Falcò rent?
Se aceptan como método de pago las tarjetas de crédito y débito de las empresas de tarjetas más reconocidas (Visa, Mastercad, American Express, JCB card). No se acepta ningún tipo de tarjeta prepago ni Bizum.

El medio de pago debe ser emitido a nombre de una persona presente en la recogida del vehículo. La cantidad que se deducirá de su método de pago incluye el precio del alquiler, así como todos los cargos extraordinarios adicionales.

17. ¿Qué métodos de pago no se aceptan?
No se aceptan pagos en efectivo, tarjetas prepago, tarjetas Maestros, V Pay, Girocard o Bizum.

18. ¿Que es un depósito de seguridad?
En cada alquiler de vehículo, Falcò rent asegura el monto esperado de la factura más un depósito de seguridad en forma de fianza. El monto se liberará al enviar la factura después de que el vehículo haya sido devuelto.

La liberación puede demorar hasta 4 semanas y depende de la entidad emisora de la tarjeta. No tenemos influencia en este proceso.

19. ¿Puedo pagar por otra persona?
Si. Esto requiere la presencia física del titular de la tarjeta en el momento de la recogida, que como pagador estará registrado como titular del alquiler, independientemente de si conduce o no. Los conductores adicionales deben registrarse en el contrato de alquiler y se cobran como suplemento extra. Es importante mostrar el premiso de conducir original y en vigor en el momento de la recogida.

20. ¿Cuándo se paga el alquiler?
El pago del monto total del alquiler se deberá pagar directamente en el mostrador al recoger el coche de alquiler. Como garantía se le retendrá un deposito. Al pagar con tarjeta, el monto del depósito solo se le bloqueará en su tarjeta.

ACERCA DEL DEPOSITO

21. ¿A cuánto asciende el depósito a pagar?
Independientemente del tipo de pago utilizado, el depósito requerido será de:

  • coches ecónomicos 150,00€
  • coches convertibles 200,00€

FRANQUICIA

22. ¿Qué es la franquicia en coches de alquiler?

En general, si usted provoca daños en su vehículo de alquiler, al devolver el coche deberá hacerse cargo de los daños. Una cobertura contra daños y robo limita el máximo de los costes a los cuáles debería hacer frente en caso de siniestro. A esta suma se le denomina franquicia.

COBERTURA SEGURO

23. ¿Qué NO me cubre el seguro mínimo incluido en el precio de la reserva?

Si realiza su reserva a través de nuestra página web, el precio incluye alquiler y los seguros CDW (obligatorio a terceros) y SCDW. El SCDW es un seguro que cubre los daños propios pero no es un “seguro todo riesgo” sino que tiene unas exclusiones:

Pérdida, robo o daños en las llaves, triángulos y/o chalecos
Daños en los bajos o techo del coche
Daños al eje o llanta
Coste de la grúa si es culpa del conductor
Daños al radio
Repostar con el tipo de combustible equivocado
Daños en los cristales o parabrisas
Daños en las cerraduras
Daños en la tapicería o suciedad extrema
Daños en los neumáticos y/o pinchazos
Robos o pérdidas de partes del coche
Mal uso del embrague
Conducción negligente y/o infracción grave o muy grave
Conducción bajo efectos de alcohol o drogas
Incumplimiento de contrato (p.e. no presentar parte detallado en caso de accidente)
Es decir, a pesar de que a la recogida del vehículo no se le solicitará ningún depósito debe tener en cuenta que estos supuestos no
están incluidos y se le cobrarían en caso de producirse.

24. ¿Se puede contratar algún seguro adicional que cubra los supuestos excluidos?

Sí. Si lo desea puede además contratar alguno de nuestros seguros OPCIONALES tanto al realizar su reserva (obtendrá cotización con el importe de estos seguros incluido) como a la recogida del vehículo. VER SEGUROS

INFORMACIÓN GENERAL DEL ALQUILER

25. ¿Qué incluye y que no incluye el precio de la reserva?

Si realiza su reserva a través de nuestra página web, el precio incluye alquiler, los seguros CDW y SCDW (ver pregunta 16: ¿Qué NO
me cubre el seguro incluido en el precio de la reserva?) e IVA. El Kilometraje es ilimitado.
No incluye: combustible, multas ni cargo grúa en caso de accidente con culpa del conductor.

26. ¿Qué edad debo tener para alquilar un coche?

Para coches económicos un mínimo de 25 años y dos años de antigüedad de permiso de conducir. La edad máxima permitida es de 70 años.

27. ¿Puedo devolver el coche en una oficina diferente al de la entrega?

Si. El coste de este servicio es 35€. Para alquileres superiores a 5 días es gratuito.

28. ¿Puedo llevarme el vehículo fuera de la Isla donde lo he alquilado?

No, no está permitido trasladar los vehículos, ni siquiera entre las Islas, además de no estar cubierto por el seguro.

29. ¿Quién puede conducir el vehículo?

Sólo las personas que aparecen en el contrato de alquiler como conductor principal o adicional.

30. ¿Como funciona el margen de cortesía de 1 hora?

El margen de cortesía NO es el hecho de poder devolver el vehículo hasta una hora más tarde de la hora que establecida como hora de devolución al hacer el contrato.  Este margen de cortesía se aplica en el momento de realizar el contrato, cuando elige la hora de devolución. Una vez que ha determinado una hora, si no devuelve el vehículo antes de dicha hora se considerará incumplimiento de contrato.

Al cliente originalmente se le cobra un día de alquiler. Posteriormente, dado que el cliente devuelve el vehículo más tarde de lo fijado en contrato, se le aplica un cargo por incumplimiento de contrato aunque por estar en el margen de cortesía no se le cobra un día adicional de alquiler.

Además, el cliente está circulando de manera ilegal, dado que está conduciendo un vehículo sobre el que no tiene ningún contrato de arrendamiento en vigor, ya que éste ha caducado. Esto puede incluso acarrear al cliente problemas legales, pero es que además se está conduciendo sin ningún tipo de cobertura o seguro.

OBJETOS PERDIDOS

31. ¿Cuál es la política de Falcò rent con respecto a los objetos perdidos?
Falcò rent no se responsabilizará de la pérdida o daños de bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler o a continuación. El titular del contrato es el único responsable de estos bienes.

32. ¿Qué debo hacer si he olvidado un objeto en el vehículo?
En el caso de que un cliente olvide algún objeto dentro del vehículo de alquiler, debe contactar con nosotros a través del email booking@falcorent.com, indicándonos la descripción del objeto, su número de contrato y fechas de alquiler.

33. ¿Cómo puedo recuperar el objeto?

Existen tres opciones de recogida del objeto:

Puede venir el cliente mismo a recogerlo, puede enviar a un familiar o amigo debidamente identificado a recogerlo o puede contratar la recogida a través de un servicio de mensajería.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Las condiciones que figuran en este página se proporcionan a título ilustrativo y no tienen por qué corresponder a las condiciones actualmente vigentes. Por esta razón, compruebe siempre las condiciones actuales en nuestros Términos y condiciones

Proteja el medio ambiente.
Reduzca su huella de carbono.
Ahorre dinero.

Consejos simples para ser responsable con el medio ambiente en los viajes:
● Priorice hoteles o casas regentados por familias del lugar, para empaparse de la cultura y el patrimonio local. O puede optar por utilizar alojamientos rurales, comprometidos con el medio ambiente.
● Compre botellas de agua reutilizables. Ayudará al medio ambiente al evitar la compra de botellas de agua de plástico. ¡Y ahorrará dinero!
● Visite los mercados locales donde vacaciona y hable con los agricultores locales sobre lo que se cultiva en la región. Elija consumir alimentos de temporada cultivados localmente.
● Respete el patrimonio cultural y los espacios protegidos de los destinos que visite. Recuerde no ser invasivo con el entorno y recoja todos sus residuos antes de abandonar el lugar, para mantener el espacio limpio y reducir riesgos de incendios.
● Apague las luces y el aire acondicionado cuando salga de su habitación de hotel o casa de vacaciones.
● Recicle.
● Reutilice las toallas.
● Tome duchas mas cortas.
● Conduzca de forma suave y evite arranques y paradas bruscas, es preferible mantener una velocidad uniforme y relativamente baja. Limite el aire acondicionado al mínimo, para reducir el consumo de combustible y realice paradas para comer en restaurantes locales o en plena naturaleza.

Where's the bird? Here's the bird.

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